Prawne zasady procesu reklamacji dostępne są w naszym regulaminie w pkt. 6  

Procedura reklamacji

  1. Jeżeli zakupiony wysyłkowo produkt zawiera wady, koszty zwrotu przesyłki pokrywa Dionea. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Dionea na podstawie zdjęcia uszkodzonego produktu, który stwierdzi czy uszkodzenie nie nastąpiło z winy Klienta.
  2. Dionea rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
  3. Po otrzymaniu towaru i stwierdzeniu uszkodzenia lub niezgodności zawartości przesyłki z zamówieniem, klient zobowiązany jest do poinformowania o zaistniałym fakcie najpóźniej w ciągu 48h od odebrania paczki.
  4. Zgłoszenie przyjmowane jest mailowo lub telefonicznie przez obsługę sklepu Zielony-Parapet
  5. Następuje weryfikacja zamówienia i uzgodnienie formy rozpatrzenia reklamacji. Uznanie reklamacji następuje na podstawie przesłania zdjęcia uszkodzonego lub niezgodnego z umową produktu nie później niż 14 dni od otrzymania przez Dionea maila ze zdjęciem.
  6. Reklamacja zostaje uznana gdy Dionea stwierdzi, iż otrzymany produkt został uszkodzony w stopniu, który uniemożliwi jego wykorzystanie lub gdy stwierdzi się, że jego stan lub jakość znacznie odbiega od powszechnie przyjętych norm jakościowych dla roślin ozdobnych.
  7. W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzymuje nowy produkt, a wszelkie koszty związane z reklamacją ponosi Dionea.

Ostatnie Wpisy

Przesadzanie kaktusów i sukulentów

Przesadzanie kaktusów i sukulentów

Dowiedz się jak prawidłowo przesadzić kaktusy i sukulenty. 
Czytaj dalej
Szkodniki u sukulentów -wełnowce, mszyce, przędziorki, tarczniki

Szkodniki u sukulentów -wełnowce, mszyce, przędziorki, tarczniki

Poznaj najpopularniejsze szkodniki występujące u kaktusów i sukulentów oraz sposoby ich zwalczania
Czytaj dalej
Prezent dla gości weselnych -sukulenty

Prezent dla gości weselnych -sukulenty

Piękne, niewielkie roślinki domowe, zachwycające kształtem i kolorystyką, a dodatkowo posiadające niewielkie wymagania uprawowe, mogą okazać się strzałem w dziesiątkę.
Czytaj dalej
Rośliny doniczkowe -choroby sukulentów

Rośliny doniczkowe -choroby sukulentów

Poznaj najpopularniejsze przyczyny chorób sukulentów oraz sposoby ich zwalczania
Czytaj dalej
Kaktusy i inne sukulenty

Kaktusy i inne sukulenty

Informacje na temat budowy i pochodzenia kaktusów i innych sukulentów.
Czytaj dalej
Uprawa sukulentów - kwiaty doniczkowe

Uprawa sukulentów - kwiaty doniczkowe

Poznaj najważniejsze zasady uprawy sukulentów dotyczące przesadzania, stanowiska, podlewania itd.
Czytaj dalej